抖店危及消费者权益(限单50+冻结货款)怎么解决?

抖店更新:危及消费者权益(限单50+冻结货款)怎么解决?

1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。

2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。

3）申诉举证材料：

• 若您因“大量订单未按约定提供服务”被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【已按约定发货或提供服务】，此场景无需上传举证材料，平台根据判罚依据复核；

• 其他危及消费者权益的行为暂不支持申诉。

4）申诉结果查看：

选择【申诉成功】和【申诉失败】页面，会展示对应的申诉单，商家可以点击【申诉详情】进行查看申诉结果判定的原因。

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